Quý khách đã mua hàng tại Eropi sẽ được đổi trả hàng trong những trường hợp sau đây:
I. EROPI CHỈ CHẤP NHẬN TRẢ HÀNG, ĐỔI HÀNG KHI PHÁT SINH CÁC TRƯỜNG HỢP SAU:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
- Hàng bị lỗi.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Bảo hành theo chính sách bảo hành của Eropi.
- Không đạt chất lượng như: không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất...
- Thoả thuận giữa Eropi và Quý khách hàng.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và ký nhận với nhân viên giao hàng.
II. EROPI SẼ KHÔNG CHẤP NHẬN CHO TRẢ HÀNG, ĐỔI HÀNG KHI:  
- Khách hàng thông báo cho chúng tôi sau 05 ngày kể từ ngày nhận được hàng (không tính thời gian vận chuyển hàng hóa)
- Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Eropi.
- Sử dụng sai hướng dẫn sử dụng hoặc các hướng dẫn khác (lắp đặt sai hoặc lắp sai pin, mở khóa hoặc mã hóa sản phẩm, bụi phóng xạ ...)
- Vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
- Các thông số không khớp.
- Không có tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách.
- Thiếu phụ kiện.
- Sản phẩm hoặc phụ kiện bị ướt, ẩm, bị hỏng, bị đốt cháy...
- Đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị sửa chữa.
- Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.
III. QUY TRÌNH ĐỔI - TRẢ HÀNG:
- Quý khách vui lòng gọi đến trung tâm CSKH của chúng tôi theo số 1900 6829 và báo với nhân viên của chúng tôi về tình trạng của sản phẩm, hoặc Quý khách có thể gửi email đến cs@eropi.com càng sớm càng tốt. Xin vui lòng gọi cho chúng tôi
một lần nữa hoặc gửi lại email của Quý khách  trong trường hợp Quý khách không nhận được bất kỳ phản hồi từ chúng tôi trong vòng 2 ngày.
- Chúng tôi sẽ kiểm tra trường hợp của Quý khách và thông báo cho Quý khách thời gian cụ thể mà nhân viên giao vận sẽ đến và nhận lại sản phẩm.
- Quý khách sẽ trả lại sản phẩm cho người giao hàng và ký tên trong danh sách kiểm tra trong đó bao gồm tất cả những điều mà Quý khách cần phải bàn giao cho người giao hàng.
- Trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hàng được nhận lại, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách tình trạng của sản phẩm. Và sản phẩm của Quý khách có đáp ứng đủ điều kiện để đổi hoặc trả hay không.
- Sau khi hoàn thành tất cả các thoả thuận hoặc thanh toán cho các khoản phí phát sinh (nếu có) hoặc phí dịch vụ, sản phẩm mới sẽ được chuyển đến Quý khách, hoặc tiền của Quý khách sẽ được hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất thủ tục trả hàng.
Xin lưu ý: Chi phí vận chuyển không được hoàn trả lại.